מדיניות ביטול עסקה ומינוי
מדיניות ביטול עסקה (רכישת מוצרים)
צרכן הרוכש מוצר באמצעות האתר רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"ד-1981 (להלן: "החוק").
למען הנוחות, להלן עיקרי הוראות החוק בקשר לביטול עסקה המבוצעת באמצעות האתר (עסקת מכר מרחוק):
- מועד הביטול: ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא אפשרי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר מבניהם.
- ביטול עקב פגם או אי התאמה: ביטול הזמנה מחמת אי התאמה או פגם אפשרי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר מבניהם.
- צרכנים זכאים (אזרח ותיק, עולה חדש, אדם עם מוגבלות): לקוח שהינו אזרח וותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, רשאי לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע' 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר מבניהם, וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
- תוצאות ביטול עקב פגם או אי התאמה: החברה תזכה את הצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול באותו חלק ממחיר העסקה ששולם. במקרה של קבלת המוצר, הצרכן יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום בו הוא נמסר ויאפשר לה לאסוף אותו.
- תוצאות ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה: החברה תזכה את הצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול באותו חלק ממחיר העסקה ששולם. במקרה של קבלת המוצר, הצרכן יחזיר את המוצר לחברה, על חשבונו. במקרה של ביטול כאמור, החברה תהא רשאית לחייב את הצרכן בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
מדיניות ביטול מינוי / עסקה מתמשכת
ניתן לבטל או לשנות עסקת מנוי / עסקה מתמשכת בכל עת. ניתן להגיש את הודעת הביטול באחת מהדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני: sales.tealovers@gmail.com
- בטלפון לשירות לקוחות: 0543622888
אנו מתחייבים לבטל את העסקה ולהפסיק את החיוב בתוך 3-6 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה.
